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VOS QUESTIONS CONCERNENT :

LES ARTICLES

 

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PAS DE REPONSE ?

 

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client :

> Formulaire de contact

 

NOS REPONSES

LES ARTICLES

  • Comment trouver un article ?

Le site capilleo.com a été conçu pour que l’on puisse trouver un article de différentes manières :

  • > Durant votre visite, un menu général sera à votre disposition sur toutes les pages. Vous retrouverez les grandes catégories de produits ainsi que les sous-catégories.
  • > En haut de la page du site, une zone de recherche est prévue pour que vous puissiez taper la référence ou la désignation du produit recherché.
  • > Une autre zone de recherche apparaîtra durant votre navigation, sur le côté droit de votre écran.
  • > Sur les pages des catégories (ex : Shampooing), vous trouverez une liste de critères concernant les différents produits présentés sur la page. A chaque sélection de critère, vous filtrerez les produits et l’affichage présentera automatiquement les produits comportant ce critère.

 

  • Quelle est la qualité des produits proposés ?        

Capilleo.com prend soin de sélectionner les produits qui vous sont proposés. Vous trouverez sur notre site un grand nombre de marques reconnues et des marques de laboratoires spécialisés qui partagent à la fois les principes de sérieux et d’attachement à la qualité des produits. Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle et de tests de qualité auprès des professionnels de la coiffure.

Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour. (voir > Comment retourner un article ?)

 

  • Où trouver les informations techniques sur un article ?

Durant votre navigation, cliquez sur le picto « Vue rapide » des articles qui vous font envie : vous y découvrirez une courte description du produit. Pour davantage de renseignement, cliquez sur « En savoir plus » ou sur l’image du produit et vous obtiendrez les conseils d’application, parfums, ingrédients et autres caractéristiques techniques du produit. De nombreuses images vous sont proposées afin que vous poussiez bien visualiser votre sélection.

 

MA COMMANDE

  • Comment Commander ?

Durant votre navigation sur le site, vous avez la possibilité de commander rapidement en cliquant sur le logo en forme de panier figurant à côté du prix de chaque article.

Sur la page de l’article, vous avez l’onglet « Ajouter au panier » ainsi que la quantité souhaitée. Pour tout changement (quantité, suppression, etc…), une fois le produit ajouté, il vous suffit de cliquer sur « mon panier » situé en haut à droite du site.

A chaque ajout au panier, vous pouvez choisir entre « voir mon panier » ou « continuer mes achats ». Pour finaliser votre commande, cliquez sur « voir mon panier »

 

  • Quand ma commande est-elle expédiée ?

Dès la validation du paiement par carte bancaire, la commande est préparée sous 24h (jours ouvrés)

 

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après que le paiement a été fait sur la plateforme de paiement de nos partenaires (Caisse d’Epargne et Paypal) vous serez redirigé sur une page de notre site avec un message vous confirmant que la commande a bien été validée. Vous recevrez aussi un email de confirmation avec un numéro de commande et le détail de la commande.

 

  • Comment modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre paiement validé, il vous est impossible de modifier ou d’annuler le contenu d’une commande. Contactez rapidement le service client pour annuler votre commande.

 

LE PAIEMENT

  • Les prix affichés sont-ils TTC ?

Le site étant ouvert à la fois au grand public et aux professionnels de la coiffure, les prix incluent la TVA française de 20% et sont donc TTC. Une fois connecté à l’espace professionnel pour les coiffeurs, les prix sont affichés uniquement hors taxes.

 

  • A quel moment puis-je utiliser mes codes de réduction ?

Une zone de saisie vous sera proposée automatiquement dans le panier.

 

  • Comment payer ?

Capilleo.com vous propose le paiement en ligne par Carte Bancaire, via le système de son partenaire Caisse d’Epargne.

 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à la solution de SP Plus paiement en ligne. Les informations commerciales sont dissociées des données bancaires, traitées uniquement par les serveurs de la banque Caisse d’Epargne. Capilleo.com n’a, à aucun moment, accès à vos données bancaires.

 

LA LIVRAISON 

  • Quels sont les modes de livraison ?

Capilleo.com vous propose les modes suivants :

  • > Le Colissimo Suivi de la Poste
  • > La livraison express de Chronopost
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • > Colissimo : 2 jours ouvrés à compter de l’expédition
  • > Chronopost : 1 jour ouvré à compter de l’expédition
  • Quels sont les coûts de livraison ?

Pour les livraisons aux particuliers

 

 

Colissimo

Chronopost

Commande inférieure à 65€

7,5€

20€

Commande supérieure à 65€

Gratuit

20€

 

Pour les livraisons aux professionnels les informations sont indiquées dans les Conditions Générales de Ventes dans l’espace professionnel.

  • Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Pour vous permettre de suivre votre colis, un code de suivi vous sera communiqué dès que la commande quittera notre entrepôt. Vous recevrez ce code avec un lien vers le site de notre partenaire sur lequel vous pourrez le suivre :

  • Est-il possible de me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?

Lors de votre commande, il est possible d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Cette solution est aussi idéale pour envoyer des cadeaux à vos amis.

Attention : sur l’espace professionnel, seules les commandes avec une adresse de livraison identique à celle de la création du compte seront valables.

 

  • Comment faire si vous êtes absent lors de la livraison du colis ?

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur ou du postier, vous recevrez dans votre boîte aux lettres un avis de passage précisant l’heure et le date du passage ainsi que le bureau de poste le proche de votre domicile pour retirer votre colis.

Dans ce cas, munissez-vous de cet avis ainsi que d’une carte d’identité pour retirer le colis.

 

  • Comment faire en cas de non réception de mon colis ?

Si au bout de 5 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, et/ou vous n’avez pas eu d’avis de passage dans votre boite aux lettres, vérifiez la situation de votre colis sur www.coliposte.net et contactez-nous (lien mail : serviceclient@capilleo.com)

 

  • Comment retourner un article ?
  1. Signalez-nous votre intention de nous retourner un article par un mail, à l’adresse suivante (lien mail : serviceclient@capilleo.com), en précisant: le numéro de commande, l’article et la raison du renvoi.

Si votre retour répond au cas de figure suivant :

  • > Délai légal de rétractation
  • > Erreur de livraison de notre part
  • > Erreur de livraison du transporteur

Un mail vous sera envoyé en vous précisant le numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part.

 

  1. Préparez le retour du produit :
  • > Emballez l’article dans l’emballage d’origine du produit avec les notices ainsi que tous les accessoires
  • > Insérez une copie du mail précisant le numéro de retour ; tout retour d’article sans numéro de retour de ne sera pas accepté par Capilleo.com
  • > Envoyez le tout à l’adresse suivante :
  • Capilleo.com
  • Service Retour Client
  • Rue du Verdon
  • 38140 Renage
  • France

 

MES COORDONNEES ET MON ACCES

  • Pourquoi faut-il créer un compte ?

Le compte sur Capilleo.com est un espace sécurisé qui permet d’inscrire toutes les informations essentielles au bon traitement de vos commandes. Vous pouvez modifiez ces informations à n’importe quel moment, ainsi que les supprimer de notre base de données sur simple demande.

D’autre part, le compte Capilleo.com permet de prendre en compte les spécificités des besoins de chacun de nos clients.  Ainsi les services seront adaptés en fonction de votre statut (particulier ou professionnel).

 

  • J’ai oublié mon mot de passe, que faut-il que je fasse ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

 

  • En ce qui concerne les informations personnelles ?

Capilleo.com utilise ces informations uniquement dans le cadre d’une relation commerciale avec vous.

Capilleo.com est enregistré à la CNIL sous le numéro suivant : 1406696

De ce fait Capilleo.com s’engage à se conformer à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des données personnelles vous concernant.

Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante (lien mail : serviceclient@capilleo.com).

 

Pas de reponse ?

Pour nous contacter

  • - Par téléphone : +33 (0) 4 58 00 32 62 (coût d’un appel national) du lundi au Vendredi, de 9h - 18h.
  • - Par mail : > Formulaire de contact
  • - Par courrier :
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