COMMANDE
Comment trouver un article ?
Le site capilleo.com à été conçu pour que l’on puisse trouver un article de différentes manières.
Sur la page d’accueil, vous trouverez des espaces ou seront regroupés des catégories
de produits (Espace shampoing, Espace coiffants, Espace coloration…) puis dans chaque espace,
à gauche, une liste de produits, de marques ou des types de cheveux s’affichera.
Pour rechercher par critère, exemple ; type de cheveux, marques ou libre…,
utilisez notre moteur de recherche situé en haut de toutes les pages de notre site.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Capilleo.com prend soin de sélectionner les produits qui vous sont proposés. Vous trouverez
sur notre site un grand nombre de marques reconnues et des marques de laboratoires spécialisés
qui partage à la fois la notion de sérieux et d’attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle et de tests de qualité auprès des professionnels de la coiffure.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit,
n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour. (voir Comment retourner un article ?)
Où trouver les informations techniques sur un article ?
Durant votre navigation, cliquez sur les articles qui vous font envie : vous y découvrirez
le descriptif du produit. Pour d’avantage de renseignement, cliquez sur « En savoir plus »
et vous obtiendrez les conseils d’application, parfums, ingrédients…
Comment Commander ?
Durant votre navigation sur le site, vous avez la possibilité de commander rapidement en
cliquant sur le logo en forme de panier figurant à coté du prix de chaque article.
Sur la page de l’article, vous avez l’onglet « ajouter au panier » ainsi que la quantité
souhaitée. Pour tout changement (quantité, suppression, etc…) , une fois que le produit
est ajouté, il vous suffit de cliquer sur « mon panier » situé en haut à droite du site.
A chaque ajout au panier, vous pouvez choisir entre « voir mon panier » ou
« continuer mes achats ». Pour finaliser votre commande, cliquez sur « voir mon panier »
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Dès la validation du paiement par carte bancaire, la commande est préparée sous 24h.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un email de confirmation ainsi que votre numéro de commande.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Au moment ou vous validez votre paiement, il vous est impossible de modifier ou
annuler le contenu d’une commande une fois validée. Contactez rapidement le service client pour annuler votre commande.
PAIEMENT
Les prix sont-ils affichés en TTC ?
La TVA est incluse dans le prix des articles proposés chez Capilleo.com sur l’espace ouvert au grand public.
A quel moment puis-je utiliser mes codes réductions ?
Vos avantages fidélités vous seront automatiquement proposés lors du paiement.
Comment payer ?
Capilleo.com vous propose le paiement en ligne par Carte Bancaire, via le système de son partenaire Caisse d’Epargne.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce à la solution de SP Plus paiement en ligne.
Les informations commerciales sont dissociées des données bancaires qui sont traitées
uniquement sur les serveurs de la banque Caisse d’Epargne. Capilleo.com n’a, à aucun moment, accès à vos données bancaires.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?
Capilleo.com vous propose les modes suivants :
• Le Colissimo Suivi de la Poste
• La livraison express de Chronopost
Quels sont les délais de livraison ?
Colissimo : 2 jours ouvrés à compter de l’expédition
Chronopost : 1 jour ouvré à compter de l’expédition
Quels sont les coûts de livraison ?
Pour les livraisons aux particuliers
|
Colissimo |
Chronopost |
| Commande inférieur à 65€ |
7,5€ |
20€ |
| Commande supérieur à 65€ |
Gratuit |
20€ |
Pour les livraisons aux professionnels merci de contacter les Conditions Générales de Ventes dans votre espace réservé.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Pour vous permettre de suivre votre colis, consultez les sites de nos partenaires :
• www.coliposte.net
• www.chronopost.fr
Est-il possible de me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Lors de votre commande, il est possible d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Idéale pour envoyer des cadeau à vos amis.
Comment faire s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?
Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur ou postier, vous recevrez dans votre boite
aux lettres un avis de passage précisant l’heure et le date du passage ainsi que le bureau de
poste le proche de votre domicile pour retirer votre colis.
Dans ce cas, munissez-vous de cet avis ainsi que d’une carte d’identité pour retirer le colis.
Comment faire en cas de non réception de mon colis ?
Si au bout de 5 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, et/ou vous n’avez
pas eu d’avis de passage dans votre boite aux lettres, vérifiez la situation de votre colis
sur www.coliposte.net et contactez-nous (liens mail : serviceclient@capilleo.com)
Comment retourner un article ?
1. Signalez nous votre intention de nous retourner un article par un mail, a l’adresse suivante
serviceclient@capilleo.com , en précisant ; le Numero de commande, l’article et la raison du renvoi.
Si votre retour répond au cas de figure suivant :
• Délai légal de rétractation
• Erreur de livraisons de notre part
• Erreur de livraisons du transporteur
Un mail vous sera envoyé en vous précisant le numero de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, excepté s’il s’agit d’une erreur de livraisons de notre part.
2. Préparez le retour du produit :
• Emballez l’article dans son emballage d’origine du produit avec les notices ainsi que tous les accessoires
• Insérez une copie du mail précisant le numero de retour ; tout retour d’article sans numero
de retour de ne sera pas accepté par Capilleo.com
• Envoyez le tout à l’adresse suivante :
Capilleo.com
Service Retour Client
BP 5
38140 Renage
France
Pourquoi faut-il créer un compte ?
Le compte sur Capilleo.com est un espace sécurisé qui permet d’inscrire toutes
les informations essentielles au bon traitement de vos commandes. Vous pouvez modifiez
ces informations à n’importe quel moment, ainsi que de les supprimer de notre base de données sur une simple demande.
En plus, le compte Capilleo.com permet de prendre en compte les spécificités des besoins de
chacun de nos clients. Ainsi les services seront adaptés en fonction de votre statut (particulier ou professionnel).
J’ai oublié mon mot de passe, que faut il que je fasse ?
En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite
de votre écran, et cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ». Un nouveau mot
de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.
En ce qui concerne des informations personnelles ?
Capilleo.com utilise ces informations uniquement dans le cadre d’une relation commerciale avec vous.
Capilleo.com est enregistré à la CNIL sous le numéros suivant : 1406696
De ce fait Capilleo.com s’engage de se conformer à la loi informatique et libertés
du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit
d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant.
Il vous suffit de nous envoyer un mail a l’adresse suivante (liens mail : serviceclient@capilleo.com).
Pour nous contacter
• Par téléphone :
Du lundi au Vendredi, de 9h-13h et 14h-18h, au 09 65 40 00 43
• Par mail :
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• Par courrier :
Capillea.com
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